S.A.V.

Notre service après-vente est assuré au sein de nos magasins ou directement dans notre atelier.

En cas de problème, vous êtes mis en relation avec un de nos techniciens. Celui-ci, vous apporte des réponses précises et des solutions concrètes, vous évitant de passer par plusieurs intermédiaires.

Une question ? Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées dans notre FAQ, ou contactez-nous !

F.A.Q. Contact

F.A.Q.

Paiement

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Nous proposons deux principaux moyens de paiement sur notre site : carte de crédit et Paypal.

Votre système de paiement est-il sécurisé ?

Oui, l'ensemble des transactions s'effectuent sur le site bancaire de notre partenaire Monetico paiement en mode crypté.

Livraison

Comment est livré mon vélo ?

Votre e-bike est livré avec les instructions dans une boîte emballée en toute sécurité et peut nécessiter un assemblage minimal. Toutefois, si vous n'avez pas beaucoup d'expérience avec les vélos, nous vous recommandons de nous contacter.

Qui se charge de la livraison de mon vélo ?

Nous travaillons avec Geodis, société reconnue dans le domaine du transport.

Livrez-vous partout en France ?

Oui, nous livrons nos vélos dans la France entière.

Quels sont les délais de livraison à partir du moment où j'ai commandé mon vélo en ligne ?

Il faut compter entre 7 et 14 jours.

Questions techniques

Pourquoi mon vélo ne s'allume pas ?

Il peut arriver parfois qu'il y ait un mauvais contact au niveau du socle de batterie, il faut bien vérifier que celle-ci est bien en contact avec la base. Il faut aussi presser durant quelques secondes la petit touche power située à gauche de votre écran afin que celui-ci s'allume. Avant cela, Il faut vérifier que le contact est activé.

Comment couper le contact de mon vélo ?

Le meilleur moyen de couper le contact de votre vélo est de retirer votre clé de votre batterie à chaque fois que vous quittez votre vélo. Nous fournissons un double pour chaque modèle. Il n'est pas possible de faire fonctionner l'assistance électrique sans cette clé.

Que se passe-t-il si je perds ma clé de contact ?

En cas de la perte de vos deux clés, nous pouvons procéder au changement de la serrure de votre contact. Ce service est facturé suivant le temps d'intervention.

Avez-vous l'ensemble des pièces détachées si j'ai un problème avec mon e-bike?

Oui, nous possédons un stock de pièces détachées destiné essentiellement au dépannage. Nous nous faisons en sorte de limiter les délais en ayant un stock régulier de pièces afin de répondre au plus vite à vos attentes.

Comment allumer les lumières avant et arrières sur mon vélo ?

Il suffit d'appuyer sur les boutons situés sur la partie supérieur de votre lumière, celle-ci s'actionne manuellement. Ces lumières fonctionnent généralement avec des piles standards.

Garantie

Quelle garantie pour vos vélos ?

Nous garantissons l'ensemble de nos vélos, la garantie s'applique comme ci-dessous :
2 ans : pour les composants électroniques
2 ans : pour la structure et le cadre

Que se passe-t-il si j'ai un problème avec un composant sur mon vélo durant la 1ere année ?

Nous nous engageons à vous changer la pièce défectueuse si nous constatons une anomalie ou un défaut de fabrication (voir conditions de vente et garantie).

Que se passe-t-il si j'ai un problème mécanique ou électrique après la durée de garantie ?

Nous nous engageons à vous dépanner dans nos magasins ou de vous apporter les réponses à travers nos tutos. Au-delà de la période de garantie, nous facturons nos interventions au sein de nos magasins pour les réparations sur la base d'un devis (main d'œuvre + pièces éventuelles). Nous vendons l'ensemble des composant en magasin ou sur notre site de e-commerce.

Batterie

Quel est le temps de charge pour ma batterie ?

Cela varie suivant les modèles. Il faut compter entre 5 et 6h pour recharger pleinement votre batterie de Pietro S1, X-trem et Cruiser (sur une prise standard).

Quel est la durée de vie de ma batterie ?

Il est difficile de répondre précisément à cette question, cela dépend de votre usage. Néanmoins, Samsung (la marque présente sur une grande partie de nos modèles) annonce une durée de vie environ égale à 1000 cycles. Il faut savoir qu'avec le temps, une batterie peut perdre de sa puissance tout comme une batterie de téléphone.

Puis-je rouler sans batterie ?

Oui, vous pouvez utiliser votre vélo sans batterie.

Puis-je retirer ma batterie et la recharger ailleurs que sur mon vélo ?

Oui, pour certains de nos modèles il est possible de retirer votre batterie et de la recharger n'importe où (c'est le cas pour le Pietro S1 et le Pietro X-trem).

Puis-je recharger ma batterie en pédalant ?

Non, nous ne possédons pas encore cette technologie.

Questions les + fréquentes

Pourquoi vos vélos possèdent-il des gros pneus ?

Cette tendance des gros pneus provient des Etats-Unis. Les « Fatbikes » sont des vélos robustes et confortables permettant d'aller sur tous types de chemins y compris les chemins accidentés. Au-delà, de l'esthétique, ces gros pneus apportent un véritable confort et apportent une stabilité donnant ainsi un sentiment de sécurité.

Quelle est la vitesse maximum de mon vélo ?

Tous nos vélos respectent les normes en vigueur et sont limités à 25 km/h. Nos moteurs ne dépassent jamais les 250W. L'assistance électrique est bloquée afin de ne pas dépasser cette vitesse.

Développez-vous de nouveaux accessoires pour la suite ?

Oui, nous travaillons en co-développement avec nos fournisseurs en vue de proposer de nouveaux accessoires et de nouvelles options pour chacun de nos modèles. L'enjeux majeur est de proposer des batteries toujours plus puissantes afin de vous faire gagner en autonomie.

Puis-je encore bénéficier d'une subvention pour l'achat de mon VAE ?

Oui, vous pouvez toujours bénéficier d'une subvention pour l'achat d'un VAE. Il faut se renseigner auprès de votre mairie. C'est le cas notamment de la ville de Paris qui propose une subvention allant de 200 à 400 euros pour l'achat d'un VAE. Le montant est plafonné à 33% du montant total du vélo. Pour obtenir cette subvention, il vous suffit de remplir un dossier et fournir les documents suivants : facture, garantie et certificat d'homologation.

Le port du casque est-il obligatoire lorsque je suis sur mon vélo ?

Bien que fortement conseillé, le casque n'est pas obligatoire pour le moment.

Le marquage de mon vélo est-il obligatoire ?

Depuis le 1er janvier, le marquage de vélo est obligatoire. Nous avons choisi Bicycode pour le marquage de nos vélos. Leader dans le domaine, Cette société française propose un système innovant et breveté qui permet d’identifier votre vélo grâce à un procédé de soudure chimique. Tous nos modèles sont munis de ce système.

Que se passe-t-il si un composant électrique (moteur ou batterie) est hors d'usage dans les 5 années suivant l'achat de mon vélo ?

Nous nous engageons à récupérer vos batteries usagées en vue de les restituer à notre partenaire en charge du recyclage. Il vous sera possible de racheter une batterie ou un moteur sur notre site web ou de le commander dans un de nos magasins.

Que me fournissez-vous avec mon vélo ?

Nous vous fournissons systématiquement un manuel d'utilisation, la facture et la garantie.

Vous n'avez pas de réponse à votre question ?

N'hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

contact@pietrobike.com